Один из улючевых моментов в заимопонимании это раскрытия (вскрытие) сосебедника, нужно искрени интересоваться о нем, почему он поступил так или иначе.

Немного лайфкаков:

1. Повторение последних слов собеседника
2. Когда собеседник открывается не осуждаейте его
3. Триггерить афк челов в компании